Коллекторы звонят родственникам — что делать по закону

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

По закону коллекторские агентства могут контактировать только с самим должником. Звонки родственникам, соседям и коллегам являются нарушением федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Коллекторы имеют право связаться с третьими лицами только в двух случаях: для уточнения контактных данных должника (не чаще одного раза) или если эти лица являются поручителями по долгу. При этом раскрывать информацию о задолженности посторонним людям строго запрещено.

Какие действия коллекторов считаются незаконными

Нарушением закона являются следующие действия коллекторов при общении с родственниками должника:

• Угрозы и психологическое давление на членов семьи
• Звонки в ночное время (с 22:00 до 8:00)
• Более одного звонка в день или семи звонков в неделю
• Требования погасить чужой долг
• Разглашение информации о задолженности

Особенно недопустимы угрозы в адрес детей должника или пожилых родственников. За такие действия коллекторские агентства несут административную и даже уголовную ответственность.

Как правильно реагировать на звонки коллекторов

Если коллекторы начали беспокоить ваших родственников, действуйте по следующему алгоритму:

Документируйте нарушения. Записывайте телефонные разговоры, делайте скриншоты SMS-сообщений, фиксируйте время и дату звонков. Эти доказательства понадобятся для подачи жалобы.

Попросите родственников не вступать в переговоры с коллекторами и не сообщать никакой информации о должнике. Достаточно сказать: «Я не являюсь должником, прекратите звонки» и повесить трубку.

Направьте коллекторскому агентству письменное уведомление о прекращении контактов с третьими лицами. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

При нарушении закона коллекторами подавайте жалобы в несколько инстанций одновременно:

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — основной контролирующий орган в сфере коллекторской деятельности. Жалобу можно подать через официальный сайт или лично в территориальном отделении.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей финансовых услуг. Прокуратура проводит проверки по фактам нарушения федерального законодательства.

При серьезных угрозах и психологическом давлении обращайтесь в полицию. Коллекторы могут быть привлечены к уголовной ответственности за принуждение к исполнению обязательств.

Как защитить себя от коллекторов навсегда

Самый эффективный способ прекратить действия коллекторов — процедура банкротства физического лица. После признания должника банкротом все долги списываются, а коллекторская деятельность в отношении него прекращается.

Банкротство через МФЦ — доступный вариант для граждан с доходом ниже прожиточного минимума. Процедура проходит без участия финансового управляющего и судебных заседаний, что существенно экономит время и деньги.

Для подачи заявления потребуется собрать пакет документов и подтвердить свое тяжелое финансовое положение. Вся процедура занимает около 6 месяцев, после чего долги полностью списываются.

Получить полный пакет документов для банкротства через МФЦ можно на сайте https://spisatdolgi-mfc.ru

Статья носит информационный характер. Подходит ли вам процедура, зависит от ваших документов. Проверить себя за минуту можно на главной странице.